FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Comptez 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

↩️ Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d'origine.

Q : Comment faire une demande de retour?
R : Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.

Q : Comment obtenir un remboursement ?
R : Soumettez d'abord votre demande de retour depuis votre compte client en cliquant ici. Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Q : Puis-je faire un échange ?
R : Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, retournez votre commande dans les conditions prévues et passez une nouvelle commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

📏 Tailles & Entretien

Q : Comment choisir ma taille ?
R : Référez-vous à notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Q : Que faire si ma taille n'est pas disponible ?
R : Cliquez sur le bouton « M'avertir » sur la fiche produit et entrez votre e-mail. Vous recevrez automatiquement une alerte dès que votre taille sera de nouveau en stock.

Q : Que faire si ma taille ne me convient pas ?
R : Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 14 jours et passer une nouvelle commande dans la bonne taille.

Q : Comment entretenir mes vêtements ?
R : Suivez les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette de chaque article. Nous recommandons un lavage à 30°C à l'envers et un séchage à plat.

💳 Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay.

Q : Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons jamais vos données bancaires — elles sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés (Shopify Payments, PayPal).

📦 Commandes

Q : Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos retours plus facilement.

Q : Comment modifier mes informations personnelles ?
R : Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici et accédez à la section « Informations du compte » pour modifier vos coordonnées.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Contactez-nous à contact@7deadlysins.fr dès que possible. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible.

Q : Que faire si je reçois un article défectueux ?
R : Contactez-nous à contact@7deadlysins.fr avec une photo du produit et nous trouverons une solution rapidement.